“现在大厅的干部不但服务好，办事效率也非常高。我今天来申请办理准生证，干部全程耐心细致地为我解释办事的流程和需要提供的材料，切实感受到了大厅的‘五心’服务，让我感到非常暖心。”近日，在天心镇便民服务中心办理准生证的嶂脑村村民叶长茂高兴地说道。

为全力打造优质的“安心办”便民、营商环境，天心镇根据实际，提出以“贴心、诚心、细心、用心、暖心”的“五心”工作法，办好办实群众事，以高效、便民的政务服务，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。同时，天心镇在“五心”工作法的基础上，创新“三个一”服务机制，即“递上一颗糖、呈上一杯水、送上一句温暖的问候”，并根据上级“最多跑一次”改革和“一网通办”要求，进一步承接上级下放事项，梳理办事流程，规范窗口受理模式，真正实现让群众少跑腿、少走路，却能多办事，提出了“三个办”工作机制，即“上门办、电话办、线上办”，“三个办”有效提高了群众办事效率，减轻了群众来回跑的麻烦。

目前，天心镇16个村居两委干部皆可实现为村民帮办代办的需求，天心镇、村办件量达5000余件，满意度达99.8%。下一步，天心镇便民服务中心将继续围绕群众办事需求，扎实推进“安心办”便民服务工作，打造高素质政务服务队伍，提升政务服务质量，提高办事效率，为群众提供更高效、更贴心、更满意的政务服务。（天心镇 赖广娣）